IP-guard常见问题解答_广州铭冠信息科技有限公司（铭冠网安）官网：网络安全,数据安全,云计算,信创产品,安全服务

关于性能：

如果我安装了IP-guard客户端，会不会影响其他程序的运行？
IP-guard对用户是透明的，运行于计算机的后台。由于采用了特有的快速图像数据截获和高效的资料存储及传送技术，因此IP-guard占用很少的系统资源，一般情况下不会影响其它程序的运行，同时对使用者的操作习惯也没有丝毫影响。
IP-guard如何防止使用者反监控。
1. IP-guard的客户端运行在系统的进程里，使用者比较难发现；
2. 客户端没有提供删除和卸载的用户接口，在进程和注册表里不能轻易删除；
3. 客户端有自我保护的机制，在系统遭到破坏时能自我恢复；
4. 控制台提供删除系统还原点的功能，防止系统还原到安装客户端之前的状态；
5. 使用者拔掉网线或被防火墙关闭端口，客户端照常运行，接上网线或打开端口，数据照常到服务器。
如果我安装了IP-guard，会不会和杀毒软件、防火墙或者反木马程序产生冲突？
我们经过专业的测试，IP-guard和各种主要流行的杀毒程序，反木马和防火墙程序都不存在冲突。同时我们也会不断测试和这些产品的最新版本的兼容关系。
IP-guard客户端一天的数据量是多少？当客户端计算机离线时，数据保存的容量会不会很大？
1. 从客户端收集的数据主要包括日志，统计，屏幕记录，文档备份，即时通讯内容，邮件收发内容，打印镜像等；其中文档备份，屏幕记录的数据量比较大，其它数据基本不会占用客户端过多的磁盘空间；
2. 文档备份收集的数据量大小主要与设置的策略中记录客户端操作的文档大小有关；
3. 屏幕记录的数据量与设置的屏幕记录策略有关，经测试如果设置屏幕记录策略为每隔15S记录一次，那么每客户端每小时记录的屏幕数据大约4M。
4. 当客户端计算机的剩余空间到一定的范围时，客户端数据会进行收缩、删除的处理，因此，当客户端计算机离线状态时，数据保存也不会影响计算机的正常使用。

IP-guard能记录和控制哪些类型的邮件？
IP-guard邮件记录功能支持记录使用普通邮件协议（SMTP，POP3，IMAP等）或者Microsoft Exchange邮件协议的发送和接收的邮件；同时还支持记录发送的网页邮件和Lotus邮件。
IP-guard邮件控制功能支持控制发送普通协议邮件和Exchange协议邮件。不支持对网页邮件和Lotus邮件的控制。
如果被禁止的应用程序名称修改后，该程序还能被禁止吗？
您可以通过两种方式禁止应用程序：一是手动输入应用程序名称（支持通配符），第二是通过应用程序分类选择应用程序类别的方式；
如果您是通过手动输入应用程序名称设置的策略，而不是从应用程序分类中选择的，那么应用程序改名有可能会导致策略失效。有效的办法是在设置应用策略时，从应用程序分类中选择应用程序，这样不管应用程序怎么改名，策略都始终有效。
IP-guard能记录哪些即时通讯工具的通讯内容？
IP-guard目前能够记录的即时通讯工具包括：QQ，微信，企业QQ，营销QQ，Skype，RTX，LSC，Line， ICQ，Yahoo，TM，UC，ALI，FETION，Google Talk，百度Hi， KK，IMO班聊等等。我们也会不断地对主流的即时通讯工具以及他们的版本更新进行测试。另外如果需要对特别的即时通讯工具的内容做监控，也可以付费进行定制开发。

关于试用、升级、服务和购买：

试用或购买了IP-guard，我能享受到怎样的技术支持服务？
IP-guard有着完善的服务和售后支持网络，能为用户提供电话技术支持、故障排除、上门处理等各种服务。具体包括：IP-guard会无限次地提供二线支持（邮件，IM，远程，电话等非上门方式），且处理时效性最高。购买IP-guard可以享受无限次的邮件发送的升级版本，并辅以电话提醒；能够享受所购买模块不断增加的新功能；可以享受一年内不少于四次的电话回访，不少于五次的关怀邮件服务，时时了解使用情况，并提供解决方案。应实际需求，IP-guard一年内提供一次的拆分合并产品序列号和功能模块更换。应需求协助客户，可以制定服务器迁移方案，并协助完成。可提供数据库接口，协助客户实现日常报表功能等。
我可以先试用再考虑是否购买吗？怎样能获取到IP-guard的试用版？
一般情况下，IP-guard提供5个客户端为期30天的免费试用，如有特殊需求可以申请延长试用期等。如果您有意向试用可在线或电话联系我司填写试用申请表，若您提供的信息真实有效，我们将在2个工作日内为您提供试用版本。
购买IP-guard维保后，我能享受到怎样的升级服务？
您自购买之日起一年内可以免费享受同版本程序的升级服务，一年之后将享受付费升级服务，按销售额的15%收取升级费用（升级后一年内可以免费升级）。 IP-guard维保服务包括：A. 程序升级：针对已购功能，包括软件的SP补丁，因解决软件bug问题而进行的升级，基于视窗操作系统升级而造成的必需升级。不包括新增的功能。
B. 提供二线技术服务支持：专业服务及时响应。
C. 提供主动使用关怀服务：电话，邮件等二线形式。
D. 序列号的拆分/合并 (仅限一次) 。
E. 提供更换模块（仅限一次) 。
F. 开放数据库，提供某些特殊技术资料（不包括定制服务）等额外服务。
我在哪里购买IP-guard，怎样进行购买?
您可致电020-85548284或通过sales@gzmcrown.com与我们联系，我们将为您服务。
IP-guard全功能版本共包括四大产品十五个模块，在购买时，基本功能模块为必选，其他模块您可以根据需要选择性购买，销售起点为3个模块10个用户数。

关于适用性：

IP-guard是否支持Windows64位版本?
IP-guard目前支持2000/XP /2003/ Vista / 2008 / Win 7 / Win 8/Win 10等32位/64位Windows系统。。
我们是政府机关IP-guard适合我们吗？
完全适合。IP-guard是通用的企业级IT系统安全管理软件，广泛适用于各行业、各类型的企业和机构，不仅帮助联想、松下、立白等企业构筑起安全的内网，同时，IP-guard也被如香港廉政公署、湖南省财政厅、中国海事服务中心、中国航空动力控制、上海航天设备制造厂这样的政府机关、科研机构、军工单位等特殊机构所亲睐。
公司用的是Win10系统，IP-guard适用吗？
IP-guard适用于包括2000/XP /2003/ Vista / 2008 / Win 7 / Win 8/Win 10等32位/64位Windows系统，其中IP-guard加密还适用Windows、Linux、Mac三种操作系统，可实现跨平台管理。

IP-guard对系统有什么样的要求？

模块	配置	计算机基本要求
客户端	操作系统	Microsoft Windows 2000/XP/2003/Vista/2008/2012/Win7/Win8/Win10等32/64位Windows系统
	最低配置	Intel Pentium 4/2G内存/5G可用硬盘空间
	建议配置	Intel Core 2 Duo/4G内存/20GB以上可用硬盘空间
控制台	操作系统	Microsoft Windows 2000/XP/2003/Vista/2008/2012/Win7/Win8/Win10等32/64位Windows系统
	最低配置	Intel Pentium D/2G内存/100GB可用硬盘空间
	建议配置	Intel Xeon E3/4GB内存/200GB可用硬盘空间（根据客户管控规模的不同，建议配置可做适当调整）
服务器	操作系统	Microsoft Windows 2000/XP/2003/Vista/2008/2012/Win7/Win8/Win10等32/64位Windows系统
	最低配置	Intel Pentium 4/1G内存/5G可用硬盘空间
	建议配置	Intel Core 2 Duo/2G内存/20GB可用硬盘空间

我是否要在每台被管理的计算机上都安装IP-guard客户端？
是的。IP-guard由三部分组成，分别是服务器、控制台和客户端，每个被管理的计算机都需要安装客户端，控制台安装在IT管理员以及相关管理者的电脑上。