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应用背景 |
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旅游服务业传真量大，少则每日几百封，高峰期间日均成千上万也不足为奇，传统的传真机方式已成为服务业处理业务、迎接挑战的阻碍。 旅游服务业提供客户全方位的旅行服务，各项工作都是通过传真完成。不仅是订单的确认，订单的执行以及后期与酒店、度假区、旅行社的安排也都是通过传真沟通。 对于旅游行业客户是上帝，传真就是维系客户的纽带，但是传统传真机只能全手工对订单进行处理，遗漏常有发生，损失无法估量。 为了让每个网点和业务员熟悉新业务，传真群发不可避免，但是费时费力的群发浪费人工成本，加重员工负担还占用了大量线路时间。 从一大堆订单中寻找历史记录无疑是大海捞针，耽误时间又难有收获，而订单的重要性不可小觑。 |
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解决方案 |
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EastFax网络传真系统在充分了解企业特征后给出的传真解决方案涵盖了线路优化、办公改善、管理完善等诸多方面，是旅游服务业最佳的传真解决之道。 EastFax电子传真系统可根据企业不同情况将线路进行精简，通过合理的线路调配使各传真线路保持最佳工作状态，不再出现有的线路排队，有的线路却空闲，保证传真的及时性。同时启动的失败重发机制，失败传真自动重发，更加高效。 通过EastFax网络传真系统完全用桌面收发传真，避免手工分发造成的遗漏，也方便员工对订单及时处理，每份传真是否处理一目了然，员工轻松，客户满意。 EastFax群发传真只需一次性将号码输入、点击，便可将同一传真内容发往不同目的地，无需人工等待，比手工发送提高了十几倍效率。 在EastFax传真服务器及客户端有所有传真及个人传真的全面备份，查找方便，想到即得到。 |
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案例分析 |
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携程旅行网是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，总部设在中国上海，下有北京、广州、深圳、香港四个分公司，并在全国二十多个大中城市设有分支机构，是国内最大的旅游电子商务网站。 作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网为客户提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网每月酒店预订量达到四十余万间，每月机票出票量超过二十万张，每月要为近万人次提供度假服务。在业务处理过程中，绝大部分的订单需要传真确认，每天的传真量非常惊人，几十台传真机不停地运转仍然不能满足需求。在寻求高效率传真解决方案时，EastFax传真服务器大容量传真解决方案引起携程的关注。 EastFax网络传真服务器连接了30多条传真线路取代了原来十几台传真机，传真发送将自动挑选空闲线路。传真传真线路的收发功能合理分配，收、发分开，充分保证收发传真都顺畅。 传真自动送达制定员工电脑，员工通过客户端处理传真得心应手，不再害怕遗漏，携程客户感觉到的只有更快捷更及时的服务。 现在携程通知下达、群发传真完全不见了以往传真机前车水马龙排队、不断拨号、重复输纸的现象，员工从此从传真机前得到解放。在为客户服务时，只需根据客户提供的有限信息片刻就找到想要的传真文件。 携程的传真往来在EastFax电子传真系统平台上变得更加高效、顺畅。而EastFax传真系统卓越稳定的产品性能、完善的产品功能得到携程的一致肯定。 |
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其他典型客户 |
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