传统PC 的问题分析

基于桌面云的呼叫中心解决方案

本方案将座席业务软件（如CRM、即时通讯等）迁移到服务器上，瘦终端通过SRAP 连接虚拟桌面完成语音呼叫和业务处理，其中VOIP 有2 种应用模式，如下表：
软电话模式VOIP 软终端和话务前台界面部署在虚拟机上（如上图），操作体验与PC 一样，支持主流的软电话，如avaya、cisco、zte 等。
硬电话模式在工位上单独摆放一台VOIP 硬件电话，此时桌面云只需部署CRM、office 等业务软件，无需处理语音数据。
业务价值：

技术优势

案例情况

其他案例（部分）