一、使用前瞻
1、网络环境相关
a、我这里是纯内网环境，可以通过搭建代理让终端上网，我可以使用企业安全云部署吗？
可以
b、我这里是纯隔离网环境，无法连接外网，我可以使用企业安全云部署吗？
2、产品功能相关
a、我想知道安全云都有哪些功能 / 我想知道安全云都有哪些版本 / 我想知道安全云各个版本之间的功能差别 在什么地方看呢？
3、费用相关
a、我想知道企业安全云各个版本的费用，我该去哪里看呢
b、安全云的专业运维管理服务是如何收费的？
如果您是首年购买，60元/台/年。续费价格为30元/台/年。如果您一次性购买3年，是108元/台/3年。如果您一次性续费3年，是78元/台/3年。
假如您有100台终端，只够买首年是6000一年。次年如果您计划续费，是3000元。如果您一开始就是购买3年，则是10800元3年，如果您首年购买后，想要一次性续费3年，是7800元。
4、申请使用
a、我想申请使用360企业安全云，我应该去哪里申请呢？
二、部署问题
1、部署方式
a、客户端配置环境的最低配置要求
windows终端：操作系统（xp，vista,win7,win8,win10，服务器系统均支持），cpu（不低于双核2.0GHZ）,内存（不低于1G），硬盘(>20G)
b、360企业安全云总共有哪些部署方式呢？
1、个人360安全卫士，右上角菜单栏中，输入团队pin码即可加入
2、控制台下载安装包，终端直接安装即可加入
3、代理环境，通过终端部署-内网场景部署下载代理部署的安装包。在代理机和终端机上分别安装即可加入
4、域控环境通过下发安装包加入
2、部署常见问题
a、为什么我的安装包无法执行？
请检查您的安装包名字是否被修改，文件签名是否正常，安装包的名称不允许改变，您可以重新下载安装包重新部署终端
b、为什么代理部署下我的代理测试不通过？
1、尝试在防火墙中对360相关exe放行，或直接关闭防火墙（优先是代理机，然后是终端）
2、确保360相关的IP及端口已经放行
c、为什么我在终端上加入团队时提示错误，错误代码有101/102/103/104/105/106/1/2等？
可能1：您的安装包的名称进行改变或者安装包受损。建议：在控制台上重新下载安装包，并不要修改安装包的名称
可能2：您的网络存在问题，请放行相关的IP&域名&端口。或者检查您的终端是否可以连通外网或代理机
d、360企业安全云组件无法写入文件
初步判断可能是360企业安全云终端自我保护关闭异常导致，请关闭自我保护（360安全卫士-设置中心-安全中心-自我保护）然后尝试重新安装。
三、功能相关
1、功能使用问题
a、U盘管控功能如何使用？
1、在【终端】->[分组策略]->[外设禁用]中，设置相应的读写模式并下发至终端
2、在终端上，插入U盘，提交U盘申请
3、控制台上，选择是否要放行的具体的U盘，如果有，进行放行
4、重新插拔需要放行的U盘
b、我应该如何查看我曾下发的策略呢？
【日志】->【日志】-【更多日志】-【指令下发记录】中，可以查看到曾下发的指令。
c、为什么我下发的指令会存在不成功的情况？
可能1：企业安全云组件版本过低，例如弹窗过滤是1350版本以上可以使用，上网限制是1390版本以上可以使用。可以通过【软件】->【软件分发】中进行升级。
可能2：企业安全云的软件安装受损。可以在终端上卸载【团队版组件】和【360安全卫士】，重启系统后重新在控制台上下载安装。
d、我想要查看终端的具体信息，如内网ip、外网ip、mac地址、操作系统等，我应该如何查看？
在【终端】->【终端管理】中，在搜索栏的右侧，有"编辑数据咧"，可以勾选上您选择的具体信息
e、我应该如何使用【上网限制】的功能？
上网限制功能分为"无限制"、“黑名单模式”、“白名单模式"三种使用模式。
如果您希望终端可以访问360的官网，您可以先在【管控】->【分组策略】->【上网限制】中，选择"白名单模式”。输入网址：https://www.360.cn/ 或 *.360.cn 或 .360.cn
三种都是可以的，具体看您的具体需求，“黑名单模式”同理。
f、为什么我无法登录到控制台？为什么我的控制台一片空白？
1、请将您使用的360浏览器切换为"极速模式"，或使用谷歌浏览器/火狐浏览器进行登录查看。
g、我想静默安装360企业安全云的安装包，我应该如何操作？
使用exe包安装，参数为/S，即可实现静默安装
如果您的电脑上已有360安全卫士，将会有一个关闭自我保护的弹窗。该弹窗用于提醒您在重新安装的过程中将不会受到360的保护，弹窗无法取消。
h、我首次安装后，为什么退出/卸载都需要密码呢？密码是什么呢？
为了避免未设置密码导致的首次安装会被卸载，我们在团队版加入了初始密码的设定。您可以在【总览】【PIN码及相关密码】中查看到。也可以在【管控】【分组策略】【基本设置】中查看到相关的密码。
i、如果我的U盾、或者其他要用的USB设备被拦截了。我应该怎么办？
提交工单反馈您的问题，我们会对您的设备类型进行收录，并在未来持续放行。
2、功能大全
a、我想知道360企业安全云目前都有什么功能？我应该如何去看呢？
请根据具体的文档来参考相对应的功能。
360企业安全云产品操作手册V5.0版
3、专业运维管理服务
a、专业运维管理服务都有哪些？
【防勒索】->【勒索防护】
勒索病毒通常通过「远程登录」对计算机进行操纵，并加密计算机中的文档，以索取大量赎金
建议关闭不必要的远程登录服务，并开启文档防护，以减少勒索威胁
【防勒索】->【安全基线】
检查有助于用户一键获知全网主机安全基线配置详情，找出不符合安全管理规范
的主机，节省大量人工检查时间，并能持续进行监控。
此功能需要在管控-分组策略-安全基线中先行进行功能开启和配置
【软件】->【文件分发】
文件分发支持将本地文件分发给终端用户
【软件】->【弹窗过滤】
支持强力拦截各种电脑上的弹窗广告
【终端】->【分组策略】->【外设禁用】
可以设置U盘读写模式:读写模式，只读模式，禁用模式等，并支持添加U盘信任
【终端】->【分组策略】->【USB网卡禁用】
支持设置网卡的使用状态，有启动模式和禁用模式
【终端】->【分组策略】->【上网限制】
上网限制分为【白名单模式】和【黑名单模式】，通过设置相关的地址，达到终端上网限制的效果
【终端】->【分组策略】->【勒索防护】
支持设置勒索防护开启和关闭的时间段设置
【终端】->【分组策略】->【安全基线】
检查有助于用户一键获知全网主机安全基线配置详情，找出不符合安全管理规范的主机，
节省大量人工检查时间，并能持续进行监控。此功能设置后，可以在防勒索-安全基线中查看对应的防护效果
【软件】->【软件管理】->【软件行为管理】
软件行为管理，可以按天，周针对终端进行软件使用总时长，软件使用平均时长统计。
也可以统计软件使用的终端数和时间段
四、支付相关
1、支付方式
a、当前企业安全云都支持怎样的支付方式呢？
支付宝/微信/个人银联/企业银联 支持公对公转账
2、购买条件
a、我需要满足怎样的条件才可以付费呢？
请先注册360企业安全云，直接在控制台中的【总览-服务】->【专业安全管理运维服务】中就可以购买支付或查看已支付订单
3、发票相关
a、可以开普票吗？
可以，订单成功后，即可在【订单详情】中，提交开票信息
b、可以开专票吗？
可以，开具专票需要先进行企业认证。可在控制台【设置】-【身份认证】页面进行企业认证
c、多久可以收到发票呢？
发票开具需要10-15个工作日，开完后会第一时间邮寄，请耐心等待。如有其他问题，可提交工单反馈。
4、合同相关
a、如何线下签订合同
可以联系铭冠网安，提交您的购买申请，然后会给您发合同初稿，待双方确认合同无误后，会进入线下合同签订流程，并签字盖章互相快递合同给对方。
五、账号相关
1、账号申请
a、如何申请使用360企业安全云？
2、团队转移
a、我想把企业安全云的管理员权限转移给其他的管理员，我需要怎么操作呢？
先将目标管理员在【设置】【团队管理员】中加入到团队当中，然后在操作栏转移即可。
3、如何注销团队
a、我不想使用企业安全云，如何注销掉我的团队呢？
首先请让您的终端都退出团队，使得控制台上可以看到的终端数为"0"。然后在控制台上提交有关注销账号的工单即可。留言：“注销本团队，注销原因”
4、团队管理员账号
a、想让其他成员成为团队的管理员。应该如何操作呢？
首先，在【设置】->【团队管理员】中，可以添加新的管理员
已经发出的对其他成员的邀请，可以通过该页面下的【管理员列表】切换到【待接受列表】
