深信服智能管家服务，基于自研的智能运维SaaS平台——云端智能大脑，实现信服云全栈实时监测、风险主动预警、告警智能降噪、一键根因分析等核心能力，并结合深信服专属管家服务，共同为用户构建具备7*24H全天候在线监测值守、风险主动预警、异常/故障快速响应高效闭环的主动运维服务，保障用户业务稳定运行，为用户数字化转型保驾护航。

核心功能

 

全栈监控

支持HCI、桌面云（二合一版本）、托管云等平台7*24H统一在线监控。

全栈式覆盖硬件层、云平台、云主机、数据库、应用等健康状态持续监测，风险异常全局可视。

支持业务拨测和数据库的监控和性能诊断，快速发现不可用、卡慢，并定界到网络/应用/OS/平台问题。

 

主动预警

 

智能运维

 

高效闭环

产品优势

 

托管云线上专业管家团队

✓ 7*24小时在线值守，经验丰富，AI辅助快速发现业务风险及问题

✓ 专业服务流程和机制，保障问题的持续跟踪和反馈

✓ 专业SRE及研发团队协同保障快速专业的服务执行和流转

✓ 经验丰富，根据业务实际情况和日常运行情况推荐专业的平台优化，可靠性建设，架构优化演进的方案建议

 

专属管家 一对一服务

✓ 专属管家在线值守，平台运行专人看管

✓ 风险/故障及时响应，问题咨询快速应答

✓ 多问题管理及跟踪，透明问题处理过程，专业细致

✓ 前后端拉通协调，保障问题的及时流转和专业响应处置

 

主动响应 主动跟进

✓ 产品+主动服务，利用云端智能大脑，可全栈实时监控云平台、操作系统运行情况、业务系统存活情况及核心数据库状况，结合专属管家服务，主动响应处置问题，将核心业务日常运行过程中的风险问题消灭在萌芽状态，持续保障核心业务的可靠运行，保障业务的持续在线

✓ AI协同主动响应，业务风险主动跟进，主动反馈问题处理进展，根据业务情况主动推荐维护及优化方案，释放运维压力

✓ 全国建设 14 个返修中心，具备 NBD 硬件快速响应能力，主动解决潜在的硬件风险问题

 

快速响应 快速处置

✓ 7*24H值守，第一时间发现问题、响应问题，提高业务连续性

✓ 多种手段监测业务运行情况，先于故障排除风险。发生业务故障快速及时处置，第一时间解决问题

✓ 通过业务拨测、虚拟机监控等多种手段，在拨测出现响应时间高、不可用时，能够快速定界到网络、OS、平台（主机/存储/虚拟网络）、硬件问题，明确责任部门，提升问题定位效率，帮助客户快速处置闭环问题。

✓ 结合问题、风险及业务发展情况，给出优化建议，先于业务发展提出建议方案

服务内容及权益

 

应用场景

深信服HCI一体化监测

核心业务持续在线保障

7*24H持续值守和运维保障

风险预测与根因定位

产品架构

 

客户案例

医疗行业

教育行业

某三甲医院客户案例

客户背景：

某三甲医院，IT基础设施规模较大，多个院区均有数据中心，但运维人力有限，难以保障7*24H运维。HIS/LIS/PACS/集成平台等核心系统，业务连续性要求非常高，由于缺少全面监控系统，面临系统运行卡慢等问题。

典型事件回顾：

✓ 某工作日凌晨4点多，云端智能管家团队收到客户本地HCI平台多条“xx主机网关不通”、“xx业务拨测不可用”等告警信息。智能管家团队收到告警事件后，第一时间排查相关问题，快速定位出是由于HCI平台业务网上联网络设备出现异常。迅速联系客户，协同分析异常事件及影响。在专属服务群内提供排障路径及建议方案，客户明确审批后，通过远程运维协助客户处理问题，最终在30分钟内帮助业务恢复正常。

✓ 次日上班，客户进一步排查，在云端智能管家的监测和分析协助下，工程师快速定位出设备故障点，大幅提高了排障效率。

智能管家服务效果：

✓ 引入深信服智能管家服务，将院内HCI/EDS等平台，通过网闸设备安全接入云端。

✓ 建立全栈式的监控体系，对HIS等系统配置业务拨测，对于卡慢问题最快可1分钟内有效识别。

✓ 配置专属管家，按照主动服务模式，提供7*24H在线值守响应。